Le Magazine du Voyageur
Assurance, franchise, frais non prévus, kilométrage… Si la location de voiture est particulièrement pratique lorsqu’on part en voyage, mieux vaut tout de même se renseigner sur les pièges à éviter avant le grand départ.
Le choix du type de voiture
La plupart des loueurs de voitures proposent 6 catégories de véhicules différentes :
- La citadine s’utilise principalement en ville et possède une petite cylindrée
- La voiture compacte permet de faire de la route et de se garer facilement
- La routière offre une bonne puissance et tenue de route pour les longs trajets
- La familiale est idéale pour les longs trajets à plusieurs
- La luxueuse permet de se faire plaisir
- La tout-terrain est adaptée aux reliefs accidentés (montagne, brousse, etc…)
Avant de vous lancer à corps perdu dans la voiture de location la moins chère, étudiez vos besoins.
- Combien serez-vous dans le véhicule ?
- Combien de kilomètres prévoyez-vous de faire ?
- Comment seront les routes ?
- De quel niveau de confort avez-vous besoin ?
Ces questions vous aideront à sélectionner la voiture idéale qui vous accompagnera lors de votre voyage.
Le forfait kilométrique
Lors de la comparaison des voitures de location, certaines affichent des prix défiant toute concurrence. Il convient alors de faire très attention aux frais additionnels. Faut-il ajouter un forfait kilométrique ? Quel est le prix du kilomètre supplémentaire ?
Au final, le tarif low cost affiché devient vite un tarif excessif.
Pour vous faire une idée sur le tarif réel de votre voiture de location, pensez absolument à comparer le kilométrage. Le forfait classique inclut de 100 à 300 km pour une journée, et de 600 à 800 km pour un week-end. Les kilomètres supplémentaires sont généralement affichés au prix de 0,40 € par kilomètre, un gros poids sur la facture en cas de dépassement.
Certains loueurs proposent également des forfaits kilométrage illimité. Ces contrats, certes plus chers, peuvent véritablement faire pencher la balance en votre faveur.
Le contrat de voiture de location
Avant de signer, pensez à bien lire le contrat proposé par le loueur. Assurez-vous d’en saisir tout le contenu et portez une attention particulière aux exclusions et aux petits caractères.
La plupart des formules proposées n’incluent que le forfait de base. Il convient donc de vérifier ce qui est inclut et ce qui ne l’est pas.
Pensez à informer le loueur en cas de passage de frontière et de conduite dans un pays différent. Cette mention doit d’ailleurs apparaître dans le contrat.
Les assurances complémentaires
La majorité des loueurs inclut l’assurance au tiers, l’assurance vol et l’assurance tous risques dans le forfait. Le hic ? C’est qu’en général, la franchise est exorbitante. Elle varie de 200 € à 1 000 € en fonction des pays et peut être diminuée grâce à une assurance supplémentaire.
Avant d’accepter l’assurance les yeux fermés, pesez le pour et le contre et faites vos propres calculs. La plupart des agents de location sont partiellement payés avec les commissions, ils feront donc tout pour vous vendre l’assurance complémentaire.
En rejetant cette dernière, vous aurez à payer une caution qui vous sera rendue au retour du véhicule si aucun incident n’est à déplorer. Pensez à vérifier vos comptes bancaires quelques jours après la fin de votre voyage.
L’inspection de la voiture
Ça y est, vous êtes arrivé à destination et n’avez plus qu’à récupérer votre voiture de location. Au moment de la remise du véhicule, un « état des lieux » du véhicule est effectué en présence du loueur et du locataire.
N’hésitez pas à prendre votre temps pour inspecter la voiture dans les détails, quitte à ignorer l’agent qui regarde sa montre toutes les 20 secondes. Vérifiez l’état de la carrosserie, des pneus et de l’intérieur en notant tous les défauts du véhicule. Vous pouvez également prendre des photos ou des vidéos de la voiture pour éviter d’éventuels litiges au retour.
L’inspection du véhicule de location est une étape à ne pas négliger, probablement le plus gros piège à éviter lors d’une location de voiture.
Louer une voiture via un comparateur de prix
C’est idéal pour trouver le meilleur prix, mais attention toutefois. Imaginons : le comparateur a trouvé un petit véhicule pour seulement 35 € par jour, c’est le meilleur prix et il est proposé par un broker, un intermédiaire, dont vous n’avez jamais entendu le nom. Il peut s’agir d’une société basée dans un pays tiers spécialisée dans le négoce de locations avec les grandes agences traditionnelles.
Certaines sont très efficaces, d’autres moins. Allez sur les forums pour voir les avis des clients. Vous irez ensuite retirer votre véhicule chez Sixt, Avis, etc. Faites attention que le produit que l’on vous donne corresponde à ce pour quoi vous avez payé.
Une fois dans l’agence, lisez chaque document avant de le signer, pour éviter que l’on vous refourgue un système GPS à 130 € que vous n’aviez pas commandé, par exemple.
Autre piège : au moment de faire votre réservation sur le site de l’intermédiaire, celui-ci ne vous prévient pas des restrictions concernant les franchissements de frontières. Vous pourriez avoir de mauvaises surprises une fois à l’agence…
Inutile de prendre peur pour autant, la grande majorité des locations de voiture se fait sans encombre. En comparant les voitures de location et en suivant ces quelques conseils, vous n’aurez plus qu’à tracer la route vers un voyage inoubliable !
Budget-Avis cautionne les arnaques de ses agences locales.
Après une réservation (Billets d’avion + location de voiture) et un paiement sécurisé de 367.04 euros pour 20 jours « tout inclus » pour la voiture sur budgetair.fr (site Français payé en euros) arrive le jour de la prise en charge du véhicule à l’aéroport de Zagreb (Croatie). Au guichet, le vendeur AVIS-BUDGET me demande si je veux des options, ce que je refuse catégoriquement en précisant que sur le « voucher » (Bon d’échange) l’assurance complémentaire en «cas d’accident», «contre le vol», «assistance dépannage» et la «responsabilité civile» sont inclusent et déjà payées et que je suis couvert aussi par l’ «assurance de la carte Visa premier» car j’ai payé la location avec. Je lui joint l’attestation d’assurance. Je n’ai donc pas besoin d’assurance ou d’options supplémentaires. Il prends l’empreinte de ma carte bancaire et me fait remplir des documents certifiant mon identité. Il me dis clairement que nous n’avons rien à payer.
Le Vendeur part faire l’état des lieux du véhicule et j’en profite pour prendre des photos du véhicule, du kilométrage et de la jauge d’essence. Il me demande ensuite de signer sur une tablette électronique sans aucune mention afin de certifier l’état du véhicule, le kilométrage et le niveau d’essence. Je signe donc sur l’écran 2 fois ; Le vendeur part me chercher les papiers du véhicule et de location (1 feuille A4 pliée en 2, écrit en petit et en anglais mais aussi ce détail à une importance : La feuille est agrafé avec le ticket de la caution dessus ce qui ne permet pas de la déplier et elle est aussitôt rangée par le vendeur dans la pochette contenant les papiers du véhicule, car il pleut. Je n’ai pas regarder le papier, il est tard et nous sommes attendu par le propriétaire du studio loué à Zagreb.). Il y a aussi un constat d’accident (en si besoin) et la clé de la voiture. Le Vendeur est pressé par l’arrivée d’autres clients.
La location se passe bien et nous rendons le véhicule sans problème à l’aéroport de Dubrovnik. Le vendeur AVIS-BUDGET me remet le calque de l’état des lieux de dépôt du véhicule, où il est coché par le vendeur « No further damage », le plein d’essence est constaté et le kilométrage inclus. Le Vendeur nous confirme que l’on a rien à payer et que notre caution sera débloquée, que l’on à rien à faire de notre coté. Nous prenons donc l’avion de retour pour la France.
Deux jours après notre retour en France, je constate le prélèvement sur mon compte de 650.93 € (en plus des 367.04 euros déjà payé à la réservation sur internet) de la société AVIS-BUDGET.
Je cherche à joindre en vain le service client « après votre location » de BUGDET en Français puis en langue étrangère… L’on me raccroche au nez après être mis en attente de longue minutes ou juste après avoir brièvement parler à un conseillé qui me remet en attente ou l’on me bascule de service en service, et on me renvoi sur le site internet où je ne trouve rien pour m’aider… Je procède donc a des courriers de réclamation par e-mail auprès de Budget-Avis (En France et en Croatie). Je fais opposition au paiement auprès du centre financier de ma banque et Lance une procédure auprès de mon assistance juridique…
Le tour de passe-passe pour nous faire signer numériquement un contrat avec des options refusées alors que l’on pense signer pour l’état des lieux du véhicule est malhonnête, et à priori bien rodé. Nous sommes indignés du traitement de notre réclamation. Cela fait plus de 20 ans que nous voyageons à titre personnel et professionnel. Nous organisons nous même ces déplacements à l’étranger et sommes très prudent. C’est la première fois que nous nous faisons arnaquer et surtout aussi honteusement.
Depuis, nous échangeons beaucoups sur les forums de voyageurs, les sites de consommateurs et les réseaux sociaux, et malheureusement cette arnaque est répandue. Avis-Budget est apparemment connue défavorablement… Il faut beaucoup de patience et de ténacité pour avoir un interlocuteur adapté et compétent pour répondre aux réclamations chez eux. Nous ne ferons plus jamais appel aux services de Budget, Avis ou de leur intermédiaires ou prestataires.
Au vu des réponses du service client de Budget-Avis qui nous balade… et nous certifie que l’on a signé et accepté toutes les options… pour 650.93 € … C’est sûr… pour une location à 367.04 euros et déjà couverte par 2 assurances : le pack d’assurances obligatoire + celle de la Visa-premier… on va prendre une troisième assurance qui triple le montant de la location… On est super bêtes…
Pour la suite des événements, le dossier est dans les mains de notre service juridique, nous attendons son aval pour engager une procédure judiciaire et un dépôt de plainte…
Bonjour
Location chez Budget/Avis Sorvagur aux Feroe 90 euros par jour pour 12J soit 1080 euros. Voiture de 9 ans avec 115 000km et essuies glaces en panne sous des trombes d’eau avec d’enormes camions devant et derriere.
J’ai failli tuer toute ma famille (5 personnes) en me garant en urgence sur le bas coté.
Mon service d’assistance Platinum de CB me confirme par telephone que Budget est blacklisté (pas Avis) car trop dangereuse…
Faites attention les voyous comme eux peuvent vous tuer.
Cordialement
M
pour ma part
j’ai loué une semaine de voiture avec le loueur BSP au Maroc cet été.
Prétextant que ma carte Visa premier ne passait pas pour payer ma caution, ils m’ont imposé d’acheter une assurance supplémentaire de 180Euros , sans quoi je n’avais pas ma voiture.
De la ( petite) arnaque pure, bien désagreable
évitez ce loueur malhonnête BSP AUTO
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Belle journée.
Je confirme qu’Avis n’est pas à recommander. Je me suis orienté vers eux pour avoir le gage d’une entreprise sérieuse, loin des petits loueurs qui vous facturent tout et n’importe quoi. Au comptoir Avis de Florence, en Italie, un monsieur parlant parfaitement français nous propose un devis écrit et signé de 75€ tout compris pour la location d’une voiture, on s’accorde là-dessus, on revient le lendemain pour louer la voiture. On signe des papiers où la location est à 149€ mais le monsieur nous explique que c’est une marge prise au cas où on ne ferait pas le plein. A la fin de la location on laisse la voiture dans un garage, le soir tard, comme convenu, après avoir fait le plein. Au retour en France on a la désagréable surprise de recevoir une facture de 94.90€ ! Et même pas pour frais de carburant ! Des assurances sorties d’on ne sait où. Après des semaines de réclamation, Avis France me dit qu’ils ne feront rien parce que j’ai signé pour 149€. Pour moi, c’est tout simplement du vol. C’est la dernière fois que je loue une voiture chez Avis. Je crois qu’il est actuellement impossible de faire confiance à qui que ce soit. Qu’elle tristesse.
je déconseille Herz Ajaccio Campo dell oro: mauvais accueil;temps d’attente long (voiture réservée par Internet).J’ai loué une 208 et ils m’ont attribué un « Rifter » qui est un conpromis entre un utilitaire et un fourgon mortuaire,animé par un moteur de tondeuse à gazon.Impossible de le changer contre une berline(même en payant un surplus)
car ils ont bloqué le standard téléphonique.De plus lors de la réception du véhicule l’employée au comptoir m’indique vaguement l’endroit du parking où se trouve l’engin et on doit errer sur un parking avant de trouver la voiture
Les créneaux en ville et la circulation en parkings souterrains deviennent difficiles du fait des dimensions hors norme du véhicule
Je suis très mécontent et j’invite à aller voir ailleurs
Bonjour Didier,
Je suis vraiment navrée pour cette mésaventure… Et vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis auprès de nos lecteurs.
Très bonne journée à vous !
Pas recommandé du tout !
Ils m’ont bouffé plus de 156€ pour rien.
J’ai réservé un véhicule chez eux et deux problèmes : 1) l’assurance qu’ils vendent n’est pas reconnue dans le pays de location. 2) le véhicule réserve n’est pas disponible cher le loueur. On me propose alors un véhicule plus cher à mes frais !
Donc une location qu’était supposée couter 550€ la semaine coûtait plus de 900€ et sans assurance. Un fine, j’en ai eu pour plus de 1250€ Pour la semaine.
A fuir. Vous voulez réserver ? Payer le prix normal dans une agence normale. Ceux ci ne sont pas sérieux et en plus, ils sont désagréables au téléphone. Ils vos envoient balader alors que c’est eux qui n’ont pas respecté leur part du contrat. Pour moi c’est Simple dorénavant, ne plus passé par ce genre de site. Aller directement auprès de la société de location. Ils sont un peu plus cher certes, mais pas de surprise.
Bonjour, je pars fin Septembre en Sardaigne et souhaiterai louer une voiture pour une semaine mais à lire tous les avis laissés sur tous les forums j’ai l’impression que c’est peine perdue.
Rare sont les commentaires positifs du coup je ne sais pas vers quelle compagnie me tourner….
Bonjour,
J’ai loué un véhicule chez Budget. Ils m’ont dit qu’il y avait des éraflures sur le véhicule, et que l’essence est vide. Malheureusement pour eux, je peux prouver que le carburant est plein étant donné que j’ai gardé la facture du plein d’essence fait la veille… et que si on cherche la petite bête, on peut voir que je n’ai fait que 800km. C’est donc théoriquement impossible de facturer un réservoir vide, alors qu’il était plein au départ, et que je l’ai rempli la veille de rendre mon véhicule… Sur leur facture complémentaire, ils disent que le montant des frais supplémentaires seront automatiquement virés de ma carte visa. Donc apparemment, seul je ne peux rien faire, à part contester le montant sur ma carte visa. Et pour me faire balader ensuite quant à un éventuel remboursement? Même si pour les éraflures, j’ai également des doutes, étant donné que je n’ai rien touché avec le véhicule, même si ça je peux aussi le prouver. A noter aussi qu’ils m’ont donné le véhicule 5 heures plus tard, quand il faisait nuit… ça aussi je souhaiterais pouvoir leur faire payer, même si je sais que c’est impossible de lutter coseul contre une grosse entreprise. Il s’agit de Budget location à Brindisi. N’allait donc jamais chez eux… Une bien mauvaise expérience avec des gens qui salissent leur métier. Profitez de la vie, et essayer de ne pas penser à ces mauvaises personnes.
Bonjour Yanick,
Je suis vraiment navrée pour cette mésaventure… Et vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis auprès de nos lecteurs.
Belle journée !
Goldcar est Arnaque systématique et généralisée. Piège à éviter absolument.
Du jamais vu…et je loue régulièrement de puis plus de 20 ans. Malgré une assurance prise lors de la réservation en ligne, Goldcar vous force à prendre leur assurance. Si vous refusez, ils DEBITENT de votre compte une caution de plus de 1200 euros. La caution est PRELEVEE sur le compte et n’est pas une simple empreinte. Par ailleurs et plus grave, on vous rajoute des litres d essence à payer sur la ligne retour et cela le premier jour à la perception du véhicule…chiffres indiqués en manuscrits (vu juste après la perception dommage). Intolérable, pratiques à ne ne pas laissées méconnues et impunies. Eviter à tout prix Goldcar! En outre, les partenaires tels Holidaysauto devraient se séparer de cette compagnie nuisible et malhonnête. Icompréhensible qu autolidaysauto et d autres proposent encore Goldcar à leurs clients après tant d années d arnaques tout azimut (avérées et variées).
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis qui sera utile pour nos lecteurs !
Belle fin de journée.
C’est un commentaire très apprécier je vous en remercie beaucoup
Merci beaucoup
Marc Simard
Voiture louée auprès de Budget à un prix intéressant (,308USD$/semaine); L’Arnaque: au comptoir je présente mon formulaire de confirmation à l’agent et le formulaire d’assurance QEF 27 (en anglais) lui mentionnant en anglais que je n’ai aucun besoin d’assurances supplémentaires étant pleinement couvert par mon assureur local. Il acquiesce en me défilant les conditions de son contrat à l’écran et prenant soin de plier le contrat après l’avoir Imprimé et de le placer dans un porte document en me mentionnant rapidement ou je pouvait récupérer ma voiture.
Je n’ai pas revérifié le contrat imprimé et l’agent n’a jamais indiqué qu’il y avait un montant supplémentaire à payer. Bref, il a ajouté les assurances dont je lui avais mentionné que je ne voulais pas. Coût supplémentaire: 484,19$. Impossible de joindre qui que ce soit chez Budget. Je croyais cette compagnie plus responsable que d’autres. illusions. J’ai répondu à un sondage de leur part, leur mettant la note 0 partout; ils sont désolés sans plus.
Conclusion: le CAA l’explique bien : même fatigué, lisons les contrats de locations, les agents sont commissionnés étals essaient de nous arnaquer, peu importe la compagnie.
Bonjour Marc-Andre,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos lecteurs.
Bien à vous
BSP Auto = arnaques, et aucun sens client.
En août 2018, je récupère mon véhicule à l’aéroport de Zadar en Croatie. L’agent me tend une tablette. Pensant accuser réception du véhicule, je signe sur l’écran, sur lequel ne figurait aucune indication, juste un espace délimité pour signer.
De retour en France, en consultant mes comptes, je constate un retrait de 356 € !!!!
Contact pris avec le service client BSP: j’aurais soi disant contracté une assurance supplémentaire.
Depuis, ils m’ont remboursé 50 €, pensant acheter mon silence.
Je multiplie les réclamations, mais rien n’y fait.
Cette société n’a aucun scrupule vis à vis de ses clients abusés, elle se fiche complètement des arnaques.
Passez votre chemin. Fuyez.
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience et vous remercions d’avoir pris le temps de la partager avec nos lecteurs.
Belle journée.
J’ai une mauvaise expérience avec BSP Auto.
J’ai loué une voiture à Montréal avec BSP Autos en Août 2018. Il y a eu un double prélèvement sur ma CB.
Je les ai appelé et leur ai envoyé des mails à de multiples reprises et à chaque fois la même réponse : on attends la réponse du loueur.
Au bout de 3 mois, j’ai fini par appeler directement AVIS à Montréal et là, après avoir vérifié le dossier, ils m’ont remboursé en 48h, ne comprenant pas pourquoi ce dossier n’avait pas été traité.
Lorsque je les ai recontacté, ils n’ont même pas daigné me rembourser les frais bancaires sans parler de faire un geste commercial.
Je pense qu’ils ne sont là que pour encaisser les commissions.
LOCATION VEHICULE PORTUGAL RENTACAR CENTAURO….IL EST IMPÉRATIF DE PREVENIR VOS CLIENTS SUR LA SURFACTURATIONS AVEC NOTRE CB !!!….SANS EXPLICATIONS ET JUSTIFICATIFS ET NÔTRES ACCORD !!! APRÈS PLUSIEURS MOIS APRÈS LA RESTITUTION DU VÉHICULE ! ! ! POUR DES PEAGES AUTOROUTIERS OU DES INFRACTIONS AU CODE DE LA ROUTE……POUR MOI CEST ARNAQUE, UNE FRAUDE À MA CARTE BANCAIRE
Bonjour Christine,
Merci d’avoir pris le temps d’informer nos lecteurs de vos mésaventures.
Bonne journée
Je partage un mauvaise expérience avec BSP Auto et budget . Toutefois je n’avais jamais eu aucun soucis jusqu’à présent.
J’ai loué une voiture à Québec en mars dernier chez Budget , payée via le site BSP AUTO. tout s’est bien passé, voiture rendue, caution non prise etc. Sauf que 7 mois plus tard je constate un prélèvement du montant de la location de la part de Budget sur la carte bancaire fournie pour la caution. Après les avoir contacté, il s’avère que Budget n’a pas été payé par BSP Auto, et que par conséquent, le client étant responsable du paiement de la location, ils se sont servis sur mon compte, sans même régler leurs pb avec BSP. Du jamais vu. J’ai donc payé la location 2 fois, car ces incompétents ne communiquent pas.
J’étais un fidèle client de BSP Auto, mais c’est terminé.
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience et vous remercions d’avoir pris le temps de la partager avec nos lecteurs.
Belle journée.
Bonjour,
Je me suis fait avoir lors de ma location chez Budget qui vous ajoute dans le dos des options non voulues
Vous dites que vous ne voulez pas de d’option de rachat d’assurance, ils vous disent « oui « oui », vous signez et hop l’options est bien ajoutée !
C’est une pratique honteuse !
Ils vous facturent alors un surplus quand vous êtes rentré de congés, pour ne pas pouvoir réclamer sur place bien sûr !
Alors, quand on est un client honnête, on n’a pas peur de partager ses expériences.
Bonjour,
Merci pour votre témoignage qui sera sans doute utile à un grand nombre de lecteurs !
Bonne continuation !
Bonjour j’ai loué un véhicule via BSP à Barcelone chez interRent Europcar, je n’ai pas pris d’assurance car ma carte prend en charge la franchise, dès l’arrivée la personne au comptoir indique ne pas parlé français ni anglais que l’espagnol, je comprends très peu mais elle me fait signé un document en espagnol avec débit de 300€ et 68.97€ et elle me fait comprendre que ces sommes sont bloquées et me seront retournées dès le retour du véhicule avec le plein.
3 jours après je rends le véhicule sans aucun problème avec le plein tout va bien merci aurevoir.
je prend l’avion je rentre chez moi et je découvre le lendemain que je suis débitée par BSP montant de la location ce qui est, par interRent 300€ qui devait seulement être bloqué et 68.97€ aussi.
J’appel et j’envoi un mail a BSP qui me répond que j’ai souscrit une assurance sur place de 68.97€ montant plus cher que la location elle-même et 300€ qui doivent être recrédité.C’est clairement une arnaque spolier les gens en leur faisant croire dans une autre langue que tout est ok. BSP devrait prendre la défense de ses client car comme je leur est précisé si je suis passer par eux c’était justement pour éviter ce genre de surprise et que si j’avais voulu une assurance je l’aurai prise à la réservation elle été à 3€/jour. Bref c’est prendre les gens pour des pigeons
Bonjour Sam,
Merci pour votre témoignage qui sera sans doute utile à un grand nombre de lecteurs !
Bonne continuation !
GOLDCAR, expérience début 2018 à Tenerife : réservation faite par internet pour 2 semaines de loc, en principe il n’y a plus rien à payer. Mais l’agent au comptoir fait tout pour nous vendre l’assurance tous risques, ce qui double le coût de la location ! Il va même jusqu’à prétexter qu’il ne peut pas encaisser le dépôt de garantie (obligatoire si pas d’assurances tous risques) sur ma carte Visa, pourtant j’ai un plafond de retraits élevé dans ma banque ! Comme j’insiste il refuse de nous donner la voiture, j’ai donc été OBLIGE de prendre l » »option » » assurance tous risques !! La prochaine fois je ne louerai plus à la semaine, mais juste un jour de temps en temps pour minimiser ce genre de dérapage. Il semblerait que Goldcar ne serait pas le seul à agir ainsi. Si quelqu’un peut me conseiller un loueur plus fiable sur Tenerife, je suis preneur ! Merci d’avance
CICAR !
Loué en avril une semaine à l’aeroport tenerife sud , aucun soucis !
full omium comprise pour un prix derisoir
BSP A EVITER ABSOLUMENT CAR ILS TRAVAILLENT AVEC DES LOUEURS MALHONNETES
J’ai loué une voiture avec BSP sans prendre d’assurance car je l’ai déjà avec ma carte mastergold.
En arrivant au Mexique je précise bien que j’ai une assurance avec ma carte et n’en désire pas d’autre.
On me fait signer le « contrat de location » en anglais, presque illisible tellement l’encre est pale. La langue du pays est l’espagnol et je parle cette langue et pas l’anglais… Ensuite le loueur fait le tour du véhicule en photographiant bien chaque rayure.
Au retour il vérifie tout.
Finalement on me débite d’un montant presque équivalent au prix de location du véhicule.
Il s’avère que c’est une assurance de rachat de franchise.
J’avertis BSP de la ruse mais l’agence dit ne rien pouvoir faire car ce que j’ai signé est en fait une assurance.
BSP A EVITER ABSOLUMENT
Bonjour Liligo,
Je vois beaucoup de mésaventures avec ce qu’on pourrait appeler des « petits » loueurs et dans des endroits plus ou moins reculés. Pourtant, on peut tomber en France sur un loueur de renom mais localement pas du tout compétent. C’est le cas en gare de Montpellier avec Enterprise : on vous fait signer le contrat avec l’état du véhicule AVANT de l’avoir vu et on vous dit « si une fois au parking vous constatez un problème, revenez nous voir et on corrigera ». Bizarrement au parking en question, pas un seul employé de l’agence n’est là pour faire le relai et, bizarrement toujours, le parking étant très sombre, on n’y voit rien et on ne constate aucun problème sur la voiture. Et en avant le WE avec une voiture « sans aucun dégat ».
Au retour en revanche, il y a tout le personnel qu’il faut et toute la lumière qu’il faut (surtout pour un retour à Nice où c’est carrément du 12000 watts qui vous attend) et là, paf, comme par hasard des rayures en veux-tu en voilà.
Bilan : 950 euros prélevés pour une rayure au niveau du bas de caisse avant (invisible sur une photo prise de face au niveau de la calandre ; pour la voir, il faut se baisser encore et se rapprocher presque en mode macro), parmi des dizaines d’autres rayures et impacts alors que j’ai pris le plus grand soin de la voiture. Pire : pour un des impacts détectés au retour de la voiture, l’employé vérifie et me dit : « non c’est bon, celui-là, il est répertorié dans l’historique du véhicule »…. mais l’état des lieux au départ ne le mentionnait pas. J’allais oublier : une voiture de 56000 kilomètres !
Bilan : j’attends le remboursement des 950 euros suite à un mail avec photos à l’appui mais rien de garanti. En attendant : fuir Enterprise et faire très attention à toute location à Montpellier Gare : faire le tour de la voiture avec une torche puissante et ne pas hésiter de faire corriger le contrat pour la moindre trace.
En comparaison : location en cette même gare mais chez Avis : service impeccable malgré le rush du dernier WE d’aout ; employé présent dans le parking, voiture avec kilométrage faible…
Un client maltraité = d’autres clients avertis j’espère !
Bonjour Romain,
Merci d’avoir pris le temps d’informer nos lecteurs de vos mésaventures avec cette agence de location.
Bonne journée
Bonjour,
Je me permet de faire un ajout à l’assurance. En effet c’est un sujet un peu flou sur la location de voiture. J’ai eu récemment un dommages avec ma voiture de location pour aller visiter les chateaux de la Loire et n’ayant pas souscrit d’assurance complémentaire, je me suis naturellement tourné vers ma carte bancaire (comme pour mes vols). Et il se trouve que selon les cartes vous êtes couverts et cet article vous explique bien comment savoir cela (je le partage à tous mes amis maintenant) : https://blog.carlili.fr/assurance-location-de-voiture/
Bon courage à tous.
Bonjour,
De retour de Madere, j’ai loué un véhicule par internet sur le site Economy Car Rentals. Je déconseille fortement ce loueur pour les raisons suivantes :
1. Le site n’indique abosolument pas que le tarif est hors taxe. Il faut donc payer à l’arrivée la taxe de 22% sur le montant payé à la réservation faite sur internet plus sur le solde à payer sur place.
2. Le site n’indique pas non plus que le prix s’entend avec 420 kms maximum et non pas en illimité. C’est une fois sur place que vous le savez. Avec un supplément de 30 euros par tranche de 100 kms, vous avez vite fait d’augmenter considérablement le prix de la location.
3. Attention, il est clairement stipulé dans les conditions générales que si vous ne prenez pas l’assurance complémentaire, Hertz se réserve le droit de vous imposer le rachat de franchise qui double pratiquement le prix de la location.
4. Arrivé sur place, Economy Car rental n’a pas de bureau mais c’est la société Hertz qui fait la location. Et là grosses déceptions :
Tout d’abord, on vous dit que le plein du véhicule a été fait et qu’il vous est facturé 63 euros. La voiture fournie correspond en plein à environ 40 euros, donc la différence va directement dans la poche de la société.
Ensuite, malgré avoir pris une 208, on vous fournit une opel corsa de 65 chevaux ce qui est très insuffisant pour les côtes de modère qu’on doit régulièrement prendre en première vitesse.
Autre désagrément, la personne qui vous remet le véhicule va jusqu’à noter la moindre micro rayure faite par un ongle. Donc bien faire attention, car il faut savoir que le moindre coup sur une portière et c’est la totalité de la franchise qui vous sera prélevée soir 1300 euros.
De plus, Hertz essaie par tous les moyens de vous refiler des options complémentaires telles que une assistance complémentaire en cas de crevaison ou de panne de batterie… (30 euros complémentaires).
En bref, pour une location faite sur internet à 89 euros, il nous en a couté 141 euros supplémentaires et encore nous nous sommes arrangés pour ne pas depasser les 420 kms prévus. Total de 230 euros avec la peur au ventre tous les jours d’avoir une égratignure sur la voiture.
Bonsoir Hubert,
Quelle galère… merci d’avoir partagé ici votre expérience. J’espère que malgré tout vous garderez un bon souvenir de votre séjour à Madère.
Bonne soirée !
Rentalcar est juste un intermédiaire qui syntétise toutes les recherches et prennent une commission en plus. Genre expédia pour les avions. Vous pouvez faire une recherche chez eux, puis lorsque vous avez trouvé votre véhicule et le nom de la compagnie. Aller directement sur le site de la compagnie en question et louer votre véhicule. Le prix sera un peu moins cher. Eviter Goldcar, et Budget location qui sont des voleurs. Ma seule bonne expérience est avec Enterprise.
Bonjour.
Ne louez surtout pas chez goldcar partout ou ils se trouvent.
J’avais deja lu des commentaires á ce sujet mais j’ai quand meme loué un vehicule dans leur agence de l’aéroport à malte .
J’ai rendu le véhicule tot le matin et personne ne s’y trouvait.Je suis certain que le vehicule était intact .Mais il m’ont simplement retirer la somme de 850 euros car soit disant le véhicule avait pris des coups.
Je venais de laver le vehicule et je suis absolument certain que le vehi ule n’avait rien.
Prendre des photos ne sert pratiquement a rien car lorsque vous render le vehicule quand l’agence est fermé , vous etes responsable du vehicule jusqu’au moment ou ils le controleront.
Je suis assez honnete pour connaitre mes torts mais la j’ai été purement et simplement volé.
Bonjour,
Merci pour votre témoignage et j’espère que malgré cette mésaventure vous garderez un bon souvenir de votre séjour à Malte !
Bonne journée
Bonjour,
Nous avons vécu une très mauvaise expérience avec AVIS: suite à une amende de stationnement
35 euros de frais pour transmettre mon adresse à l’administration ça me parait énorme … J’attends toujours la confirmation du traitement du dossier; Les frais de gestion sont pratiquement aussi élevés que l’amende !!! … Pour moi, terminé : PLUS DE LOCATION CHEZ AVIS.
J’ai eu la même mésaventure avec AVIS Paris. 42 € prélevés pour « frais administratifs » soit communiquer mes coordonnées à l’administration. Réclamation, message de réponse type par le pauvre bougre du centre d’appel . Aucune suite . Mais ils font tous la même chose (Europcar, etc.) . On devrait interdire les frais sans rapport avec le service effectué et les prélèvement sur CB après avoir rendu la voiture car les loueurs de voiture sont de plus en plus gourmands et malhonnêtes !
Bonjour,
Merci pour votre témoignage et désolée pour cette mésaventure…
Bonne journée
Location voiture en Espagne par le booker CAR’TRAWLER et qui prélève sous le nom de Carhire payée 2 fois chez eux et au loueur (Avis Budget) + il a fallu que je reprenne en plus une assurance car celle du booker n’était pas reconnu par le loueur. Au lieu de payer 195 €, on est à 480 €. Super il vaut mieux passer par le loueur directement, très compétant assurance o franchise. Pour mon expérience je ne passerais plus par des intermédiaires même si c’est moins cher. Car les loueurs font souvent des promos en Espagne
Bonjour Maryse,
Quelle galère… merci d’avoir partagé ici votre expérience et point de vue.
Bonne journée !
Maivaise expérience chez Firefly Toulouse : ils m’ont obligé à prendre une assurance supplémentaire au moment du retrait du véhicule sous pretexte que ma carte Visa Premier n’a pas l’option « carte de credit ». C’est pourtant cette même carte qui a servi à la reservation et en plus j’avais loué plusieurs fois dans cette agence avec la même carte dans les mois qui avaient précédé.
Bonjour,
Merci pour votre partage d’expérience.
Bonne journée !
Bonjour,
Nous avons vécu une très mauvaise expérience avec Holidays auto (en Sicile, mais je trouve utile de le signaler à la suite des précédents mails). Nous avons réservé sur leur site, et payé en avance, un véhicule à retirer à l’aéroport de Palerme.
Lorsque nous avons voulu prendre notre véhicule, l’agence a refusé, nous expliquant que nous avions une carte de débit et pas une carte de crédit. Elle ne pouvait alors pas encaisser notre caution. Nous avons alors du trouver au dernier moment une autre agence qui accepte de nous louer une autre voiture.
Le problème ne s’est pas arrêté là. Holidays auto n’a accepté, après négociation, de nous rembourser que 200 euros sur les 320 euros de notre location. Ils nous ont expliqué que nous étions prévenu sur leur site qu’il fallait une carte de crédit pour retirer le véhicule. Effectivement, cela est dit au moment de la réservation, mais de façon très peu insistante : en particulier, le site ne dit à aucun moment que la carte que nous venons d’utiliser pour payer la location ne permettra pas de retirer le véhicule. Si cela avait été le cas, nous aurions évidemment annulé la réservation ! Selon nous, il s’agit d’un manque flagrant d’information du consommateur, à la limite de la malhonnêteté.
Le pire est que Holdays auto a bien conscience du problème. Ils savent qu’il est récurrent. Au téléphone, lorsque nous nous sommes plaints, la conseillère cliente nous a dit que c’est « le problème avec les français, ils ne connaissent pas la différence entre carte de crédit et carte de débit ». Effectivement, cette différence est peu connue en France. Beaucoup pensent disposer de carte de crédit alors qu’ils ont une carte de débit.
En attendant une meilleure information ou un surcroit de scrupules, la situation perdure. Des clients de Holidays auto se retrouvent bloqués le véhicule qu’ils ont réservé, et Holidays auto encaisse tranquillement des sommes confortables pour un service non rendu.
Conclusion : méfiez-vous de cet intermédiaire.
Bonjour,
Merci d’avoir partagé ici votre expérience, elle sera sans doute utile à d’autres lecteurs !
Bonne continuation !
Exactement le meme scenario avec Cartrawler en Irlande intermediaire pour Enterprise (j’ai simplement suivi la proposition de lien à la suite du booking de mon billet d’avion).
Pour eux carte de credit != carte de debit. L’allemand derriere moi a eu exactement le meme probleme. Resultat impossible de retirer la voiture, remboursement partiel (en gros 50%) et obligé de prendre une voiture avec la full assurance chez le loueur voisin (AVIS). Surcout de l’opération : 650 euros pour une location initiale de 350 euros environ. Ca met en forme pour les vacances lorsque l’on debarque à Dublin….
Bonjour Jérôme,
Merci pour votre témoignage et j’espère que malgré cette mésaventure vous avez pu profiter de votre séjour à Dublin !
Bonne journée
VIGILANCE location véhicule chez CORSE AUTO RENT (autre nom : «National/Enterprise»)
Surprise en rentrant sur le continent : 43 euros débités sur mon compte par cette agence de location, pour une rayure sur un enjoliveur. Car on vous demande l’emprunte de la carte bleue comme garantie. Certes, on vous envoie le rapport d’expertise et une photo (réclamée par téléphone), mais rien ne prouve la véracité du constat et de plus, je ne me souviens pas avoir vu cette rayure lilliputienne après avoir lavé le véhicule… Alors soyez vigilent : vérifiez bien le véhicule sous toutes les coutures et la moindre rayure lors de la remise des clefs et surtout, ne mettez pas la clef dans la boite de l’agence juste avant le vol retour, mais faites le contrôle en présence d’un membre de cette agence. Mais attention : l’annexe située devant l’aéroport n’est pas souvent ouverte !…. Impossible de contredire ce constat et le débit une fois rentré ! Cette agence n’est pas chère mais manque de sérieux en ne vérifiant pas le véhicule avec le client ni avant, ni après. Je déconseille.
ARNAQUE bien rodée avec Autoescape et Europcar
Aéroport d’ Heraklion mi-septembre 2017
Après avoir reservé et payé depuis Paris en passant par le site de reservation Autoescape notre voiture de location nous devions nous rendre aux guichets de la grande compagnie Europcar.
Et là, on vous explique que vous n’avez pas dans votre contrat payer les assurances et on vous oblige à payer des taxes supplementaires d’environ 40% du prix initial.
Bien sur , nous avions vérifier avant notre départ que tout était conforme et surtout sans supplément de quelque origine.
Le ton monte rapidement et de manière très agressive on vous demande de payer ou de partir … Le personnel d’Europcar est bien rodé à cette arnaque et se comporte de manière vraiment limite en voulant vous virer presque physiquement.
Derriere vous il y a une queue de touriste et la file d’attente se trouve à l’exterieur des locaux donc vous vous faites pigeonner et les autres clients ne s’en rendent compte que quand ils se retrouvent face au personnel du loueur.
Bien sur les gens denoncent l’arnaque en sortant mais tant que vous n’etes pas face à face , vous pensez que vous n’etes pas dans le meme cas!
Personnes agees , couples avec enfants en bas ages, et autres personnes fatiguées par le voyage et surtout desireux de profiter des vacances…l’ ensemble des gens se font pigeonner et paye 40% de plus en supplément de ce qu’ils ont déjà payé.
Pour ma part, j’ai refusé de payer et compte tenu de l’agressivité de mon interlocuteur, le ton est fortement monté. En résumé, on vous annonce que si vous ne payer pas le supplément, on ne vous delivera pas votre véhicule et on vous demande de quitter les lieux et de vous plaindre auprès de la centrale de reservation AUTOESCAPE. Nous avonc loué le lendemain chez un petit loueur local (pas plus cher que les grandes compagnie) et j’ai perdu le montant de la location.
Nous avons constitué un dossier et ecrit en recommandé avec AR à la direction d’Autoescape et Europcar et aucunne réponse depuis 10 mois.
AUTOESCAPE ET EUROPCAR…mais apparament AUTOESCAPE ET D’AUTRES SOCIETES DE LOCATION PRATIQUENT CE PIEGE A TOURISTES GROSSIER MAIS BIEN EFFICACE.
LA SEULE SOLUTION QUE J’AI POUR L’INSTANT EST DE DENONCER SUR LES FORUMS ET RESEAUX SOCIAUX CE PROBLEME GRAVE D’ARNAQUE OU VOUS ETES PRIS AU PIEGE A L’ARRIVEE SUR LE LIEU DE VOS VACANCES.
DENONCEZ CES ESCROS…..N’hesitez pas à vous exprimer face à ces voleurs et bonnes vacances à tous.
Dominique
Bonjour,
J’ai l’habitude, au mois de mai, depuis plusieurs années, de réserver une voiture en passant par RENTALCAR S et n’avais jusqu’à maintenant eu aucun problème (j’avais choisi les prestataires GOLDCAR, FIREFLY . …). Cette année j’ai, par malheur, choisi le prestataire CENTAURO et là, mauvais surprise, ils ont refusé de considérer l’assurance de ma carte VISA Premier comme valable, de même que celle de ma carte de crédit VISA Olney et celle de mon épouse visa premier et m’ont obligé à souscrire leur assurance (152 euros en plus de la location voiture, soit un total de 242,46 € pour une semaine). C’est inadmissible et c’est de l’escroquerie(mais pour encaisser les 152 € d’assurance ma carte marchait bien).
J’ai pas testé BSP a place j’ai reserve chez tripncar qui sont basé a Paris.
J’ai pas eu de problemes avec eux tous c’est bien passé lors de mes reservations en Corse et en Martinique.
Attention arnaque BSP Auto soyez vigilant.
J’ai réservé une voiture en Espagne en Décembre 6 jours assurance tous risques comprise. BSP m’a débité cette location et à mon retour je découvre que le louer espagnol sous traité par BSP en l’occurrence Hertz m’avait débité de 269 euros au titre d’une assurance supplémentaire que j’aurais acceptée et signé.
Apparemment c’est une arnaque déjà remontée par les internautes ma!! Ils ne vous disent rien et vous font signer un contart de prise en charge d evéhicule. Vous signez tranquille car vous avez le paiper déjà tout payé à BSP et vous etes débités ensuite et payez deux fois la facture. BSP n
Bonjour Philippe,
Merci pour votre témoignage qui sera sans doute utile à un grand nombre de lecteurs !
Bonne continuation!
Sixt à éviter… panne de voiture Mercedes toute neuve ..remorquage taxi ..4 jour après prélèvement plein de gasoil 173€.. ils me disent Mercedes a fait un diag et voilà panne d’essence . Le remorqueur me dit la voiture à démarrer le lendemain .. je dis au remorqueur la madeleine rollin faites moi une attestation il me dit je peux pas c mon meilleur client … bref Sixt c pas chère mais ils vous ?
Bonjour Didier,
Merci pour votre témoignage et désolée pour cette mésaventure…
Bonne journée
A Berthet Denis..
Ton avis n a aucun poid ni interet..le turn over de clients qui viennent ou quittent un loueur pour un autre loueur pour insatisfaction ou autre est énorme!!..
Tu imagines bien qu Avis 2eme ou 3 loueur mondial ou européen n a que faire d un client mécontent..Parmis tant d autres..
Change de loueur, va en justice si tu veux ou, change de moyen de transport et basta..
Je voudrais vous alerter sur les méthodes plus que douteuses de l’agence de voyages BSP Auto (location de voitures) et de son partenaire le loueur international Sixt, qui relèvent de l’escroquerie pure et simple. Citée dans le routard, BSP Auto promet des tarifs négociés de location de voitures et allèche même les lecteurs du Routard en leur accordant une petite réduction. Pour mieux les pigeonner ensuite. BSP encaisse une première fois pour un véhicule prétendument réservé. Mais à mon arrivée à Dubrovnik, ce véhicule n’était pas disponible. Sur place, on m’a alors embrouillé en m’ajoutant des options sur un autre véhicule, évidemment plus cher tout en m’assurant que ce que j’avais déjà payé chez BSP serait déduit de la facture finale de Sixt. Sauf qu’à la fin de la location, plus question de déduire ce que vous avez déjà payé chez BSP. Ce que vous avez payé en france ne nous concerne pas, vous répond-t-on !!! Bilan : un coût de location deux fois plus élevé, et ce qu’on peut assimiler à une double facturation. Donc, BSP Auto et son loueur Sixt sont à éviter absolument, en tous cas en Croatie. Lors d’un autre voyage, aux USA, en passant par BSP je n’avais en revanche pas eu de soucis…
Ne surtout pas louer les voitures BUDGET/ AVIS:
Une réservation qui n’a pas été honorée!…
Refus de rembourser les factures de taxi(accompagnées des débits carte bleu 200 euros)
que j’ai engager sur leur conseil….
Pas professionnel et malhonnête……
Je vais en justice , association de consommateur et je partage mon expérience avec vou
Do not rent cars BUDGET / AVIS
A reservation which was not honored ! …
Refusal to reimburse the taxi bills ( accompanied flow blue card 200 euros)
I commit on their advice ….
Unprofessional and dishonest ……
I go to court, a consumer association , and I share my experience with you
Por favor, no alquilar coches BUDGET / AVIS :
Una reserva que no fue honrado ! …
La negativa a devolver las facturas de taxi ( 200 euros )
Me comprometo sus consejos ….
Poco profesional y deshonesto ……
Voy a la corte , una asociación de consumidores , y comparto mi experiencia con ustedes
Une voiture de location peut coûter cher si on ne prête pas attention aux conditions générales et aux petits caractères. Les assurances sont à prendre en compte car certaines couvrent des dégâts spécifiques alors que d’autres pas. ex, pneus, bris de vitres, ..
Ce sont de bons conseils auxquels on ne pense pas toujours nécessairement, privilégiant le prix on oublie parfois le confort! On est pas toujours vigilants quant à l’inspection de la voiture qui est en réalité primordial.