Assurance, franchise, frais non prévus, kilométrage… Si la location de voiture est particulièrement pratique lorsqu’on part en voyage, mieux vaut tout de même se renseigner sur les pièges à éviter avant le grand départ. Nous vous donnons quelques conseils sur la location de voiture et les pièges à éviter !
Le choix du type de voiture
Les loueurs de voitures proposent jusqu’à 11 catégories de véhicules différentes :
- Mini : des voitures citadines qui s’utilisent principalement en ville et possèdent une petite cylindrée.
- Économique : des voitures compactes qui permettent de faire de la route et de se garer facilement.
- Intermédiaire : des routières qui offrent une bonne puissance et tenue de route pour les longs trajets.
- Break : des voitures familiales, idéales pour les longs trajets à plusieurs.
- SUV / Crossover : des véhicules performants et tout-terrain adaptés aux reliefs accidentés (montagne, brousse, etc…).
- Monospace : particulièrement adapté pour les familles nombreuses, un monospace peut avoir entre 5 et 9 places.
- Cabriolet : des voitures décapotables pour se faire plaisir.
- Minibus / Van : pour partir à l’aventure en famille ou entre amis.
- Véhicules de loisirs : pour des occasions particulières.
- Premium : les meilleurs véhicules haut de gamme et luxe, si pour vous, location rime avec conduite d’exception.
- Véhicules utilitaires : pour vos besoins temporaires, déménagements, travaux …
Avant de vous lancer à corps perdu dans la voiture de location la moins chère, étudiez vos besoins.
- Combien serez-vous dans le véhicule ?
- Combien de kilomètres prévoyez-vous de faire ?
- Comment seront les routes ?
- De quel niveau de confort avez-vous besoin ?
Ces questions vous aideront à sélectionner la voiture idéale qui vous accompagnera lors de votre voyage. Elles vous permettront également de déterminer quel loueur de voiture choisir en fonction de vos besoins et de la voiture qu’il vous faut.
Le forfait kilométrique
Lors de la comparaison des voitures de location, certaines affichent des prix défiant toute concurrence. Il convient alors de faire très attention aux frais additionnels. Faut-il ajouter un forfait kilométrique ? Quel est le prix du kilomètre supplémentaire ? Faut-il prendre la protection complète lors de la location ?
Au final, le tarif low cost affiché devient vite un tarif excessif.
Pour vous faire une idée sur le tarif réel de votre voiture de location, pensez absolument à comparer le kilométrage. Le forfait classique inclut de 100 à 300 km pour une journée, et de 600 à 800 km pour un week-end. Les kilomètres supplémentaires sont généralement affichés au prix de 0,40 € par kilomètre, un gros poids sur la facture en cas de dépassement.
Aujourd’hui, la plupart des loueurs classiques proposent un kilométrage illimité, qui vous permet d’éviter de payer des frais additionnels lors de la location de voiture . Dans votre recherche sur Liligo, vous pouvez cocher la case correspondante pour filtrer les résultats.
Le contrat de la voiture de location
Avant de signer, pensez à bien lire le contrat de la voiture de location proposé par le loueur. Assurez-vous d’en saisir tout le contenu et portez une attention particulière aux exclusions et aux petits caractères. Une entourloupe est vite arrivée si on ne prend pas le temps de lire correctement le contrat !
La plupart des formules proposées n’incluent que le forfait de base. Il convient donc de vérifier ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas.
Pensez à informer le loueur en cas de passage de frontière et de conduite dans un pays différent. Cette mention doit d’ailleurs apparaître dans le contrat.
Les assurances complémentaires
La majorité des loueurs inclut l’assurance au tiers, l’assurance vol et l’assurance tous risques dans le forfait. Le hic ? C’est qu’en général, la franchise est exorbitante. Elle varie de 200 € à 1 000 € en fonction des pays et peut être diminuée grâce à une assurance supplémentaire.
Avant d’accepter l’assurance les yeux fermés, pesez le pour et le contre et faites vos propres calculs. La plupart des agents de location sont partiellement payés avec les commissions, ils feront donc tout pour vous vendre l’assurance complémentaire pour réduire la franchise.
En rejetant cette dernière, vous aurez à payer une caution qui vous sera rendue au retour du véhicule si aucun incident n’est à déplorer. Pensez à vérifier vos comptes bancaires quelques jours après la fin de votre voyage.
Les frais additionnels
Pour gagner des euros supplémentaires, de nombreux loueurs appliquent des frais additionnels de location de voiture dans les cas suivants :
- l’ajout d’un second conducteur,
- les conducteurs de moins de 25 ans,
- les jeunes permis,
- les allers simples,
- le supplément hiver (pour les pneus neige ou à clous, par exemple),
- les options complémentaires (GPS, siège enfant, etc.),
- la franchise
- etc.
L’inspection de la voiture
Ça y est, vous êtes arrivé à destination et n’avez plus qu’à récupérer votre voiture de location. Au moment de la remise du véhicule, un « état des lieux » du véhicule est effectué en présence du loueur et du locataire.
N’hésitez pas à prendre votre temps pour inspecter la voiture dans les détails, quitte à ignorer l’agent qui regarde sa montre toutes les 20 secondes. Vérifiez l’état de la carrosserie, des pneus et de l’intérieur en notant tous les défauts du véhicule. Vous pouvez également prendre des photos ou des vidéos de la voiture pour éviter d’éventuels litiges au retour.
L’inspection du véhicule de location est une étape à ne pas négliger, probablement le plus gros piège à éviter lors d’une location de voiture. Il serait dommage de payer des réparations ou une franchise pour des dégâts que vous n’avez pas causés !
Le plein d’essence de la voiture de location
L’essence fait aussi partie des plus gros pièges de location de voiture. Mais alors, faut-il impérativement ramener la voiture de location avec le plein d’essence ? En réalité, tout dépend du niveau de la jauge d’essence du véhicule au moment de la remise des clés. Si cette dernière est à la moitié ou au quart seulement, pensez à l’indiquer dans l’état des lieux du véhicule. Vous devrez alors ramener la voiture avec la même quantité d’essence, ou plus.
Attention, car si vous rendez une voiture de location sans plein d’essence, vous risquez d’être facturé non seulement pour l’essence, mais aussi pour les frais de service.
Louer une voiture via un comparateur de prix
Le comparateur de prix est votre allié pour la première étape de votre recherche. Il vous permettra de vous orienter vers les loueurs qui proposent le meilleur prix selon vos critères.
Ne vous jetez pas sur un prix exceptionnellement attractif avant d’avoir vérifié la politique de franchise, de carburant et le kilométrage. Sur Liligo, les éventuels frais jeune conducteur ou les taxes d’aéroport sont inclus dans le prix affiché.
Si le site marchand vous semble peu connu, allez sur les forums pour voir les avis sur les locations de voiture des clients. Vous irez ensuite retirer votre véhicule chez Sixt, Avis, etc. Faites attention que le produit que l’on vous donne corresponde à ce pour quoi vous avez payé.
Une fois dans l’agence, lisez chaque document avant de le signer, pour éviter que l’on vous refourgue un système GPS à 130 € que vous n’aviez pas commandé, par exemple.
Autre piège à éviter : au moment de faire votre réservation sur le site de l’intermédiaire, celui-ci ne vous prévient pas des restrictions concernant les franchissements de frontières. Vous pourriez avoir de mauvaises surprises une fois à l’agence…
Inutile de prendre peur pour autant, la grande majorité des locations de voiture se fait sans encombre. En comparant les voitures de location et en suivant ces quelques conseils, vous n’aurez plus qu’à tracer la route vers un voyage inoubliable !
Plus d’articles pour tout savoir sur la location de voiture :
Combien coûte la location d’une voiture ?
Quelles sont les conditions pour louer une voiture ?
Guide de la location de voiture
Que faire en cas de problème lors de la location d’une voiture ?
Quels types de location existent ?
Peut-on passer les frontières avec une voiture de location ?
Quelle assurance choisir lors de la location d’une voiture ?
Que dois-je regarder lors de l’état des lieux du véhicule ?
Peut-on louer une voiture sans CB ? Quel impact sur le prix ?
Que se passe-t-il en cas d’amende lors de votre location ?
DISCOVERCARS.COM = Expérience DÉPLORABLE !
La voiture réservée ne se trouvait pas à l’endroit choisi : aucune solution proposée en urgence, aucun interlocuteur, et aucun suivi de dossier plusieurs semaines après l’incident.
J’ai réservé une location de voiture via cette plateforme que j’étais censée récupérer à l’aéroport de PLAYA DEL CARMEN au Mexique, comme indiqué sur la confirmation de réservation.
En effet, étant logée à PLAYA DEL CARMEN, il m’a paru judicieux de louer une voiture à proximité, par l’intermédiaire de DISCOVERCARS chez le loueur AVIS qui dispose également d’une adresse à PLAYA DEL CARMEN.
Seulement le jour de la remise du véhicule, après avoir cherché en vain AVIS à l’aéroport de PLAYA DEL CARMEN (aéroport national), je décide d’appeler l’agence (avec frais supplémentaires de forfait téléphonique) qui m’indique que ma voiture est disponible sur l’île de COZUMEL.
Très étonnée, je décide de nouveau de vérifier ma confirmation de réservation, qui indique clairement, en entête « Aéroport de PLAYA DEL CARMEN ».
Ne parvenant pas à trouver une solution au téléphone avec le personnel d’AVIS, mon mari et moi sommes dans l’obligation de nous déplacer à l’agence AVIS de l’île de COZUMEL (de nouveaux frais sont alors engagés : Aller/Retour ferry pour deux personnes et Aller/Retour en taxi)
Après avoir consacré notre première journée de voyage de noces à tenter, en vain, de trouver une solution pour récupérer notre voiture de location, on nous indique que l’erreur commise n’est pas du fait de l’agence d’AVIS et que c’est DISCOVER CARS qui en a la responsabilité.
La seule alternative, inacceptable à mon sens, qui nous est proposée est d’attendre 2 heures pour rapatrier par ferry notre voiture de location (traversée de 4 heures pour PLAYA DEL CARMEN) et donc d’engager de nouveaux frais supplémentaires et d’investir une nouvelle journée de vacances à trouver une solution à ce problème qui n’est clairement pas de notre fait.
Nous avons donc été contraints après une longue journée de trajets divers et de conversations téléphoniques hors forfait avec la gérante d’AVIS de procéder à une nouvelle réservation directement à l’agence de PLAYA DEL CARMEN, pour une voiture d’une catégorie inférieure, à un tarif bien supérieur à celui qui était prévu dans notre budget initial.
Nous ne rattraperons pas le temps perdu et les contrariétés créées par cette situation, cependant nous avons sollicité auprès de DISCOVERCARS ,au minimum, un remboursement de notre réservation initiale de 353.07 EUROS, et idéalement, un remboursement des frais engagés.
Nous avons, à tort, compté sur le professionnalisme d’une agence de location qui en manque cruellement et qui pourtant se targue de disposer d’un service client réactif.
Pour seule réponse, nous avons obtenu un courriel de deux lignes indiquant :
« nous avons examiné votre réclamation et nous constatons qu’elle n’est pas justifiée. Nous l’avons donc clôturée. »
Que dire devant tant de mauvaise foi ? A ce jour, nous n’avons eu aucun interlocuteur au téléphone et notre location de voiture a coûté deux fois et demi le prix qu’elle aurait dû nous coûter.
Un conseil : évitez DISCOVERCARS !
Même histoire pour nous, bloqué à Olbia en Sardaigne pour une voiture déjà payée avec une dizaine de couples de français et d’italiens.
Nous avions uniquement une carte de débit (comme la majorité des Français) et malgré une voiture déjà payée en ligne, impossible de récupérer une voiture. Aucune nouvelle de Discovers car depuis.
Je tente un recours banque et avec UFC Que choisir pour signaler ces pratiques, frauduleuse a mon sens, et sans aucune solution sur place, à l’inverse d’autres comparateurs plus professionnels.
Bonjour,
j’ai réservé par l’intermédiaire du site AutoEurope un véhicule pour 2 semaines en septembre à Madere pour environ 200 euros.
A l’arrivée à l’aéroport, une grande agitation règne en raison des tests COVID obligatoire à l’arrivée.
A l’agence GoldCar Interrent, l’hotesse remplit tous les documents et me demande ma carte de crédit pour payer le plein d’essence et la caution, jusque là, rien d’anormal à part le montant de la caution (445,90 €). Je lui demande des explications sur la somme et elle me répond ‘deposit’, que je comprends comme ‘caution’. Elle nous remet les clés et indique l’emplacement du véhicule. Tout ce passe bien et nous récupérons un véhicule plus grand que prévu (sans doute un surclassement me dis-je). Les vacances se passent bien et le retour aussi.
C’est quelques jours après, en vérifiant mes comptes, que je remarque que seul le carburant (j’ai rendu le véhicule avec le plein) m’a été remboursé et pas la caution. En vérifiant alors le contrat de location (en portugais), je remarque qu’il ne s’agissait pas d’une caution mais de tout un ensemble d’options qui ont été ajoutées sans me prévenir (supplément véhicule diesel, surclassement, couverture super relax et mega relax, smart return) pour un total de 445€90. J’ai bien sûr signé ce contrat et n’ai aucun moyen légal de me plaindre mais l’hotesse a profité de la barrière de la langue et de la confusion provoquée par les tests Covid pour me rajouter toutes les options possibles.
J’ai signalé ce comportement à AutoEurope qui m’a répondu que c’était mon problème et que je devais me débrouiller avec le loueur.
Ce dernier joue la sourde oreille en répondant par des messages tout fait ne correspondant pas à mes plaintes.
En conclusion, évitez l’agence GOLDCAR INTERRENT de Funchal (Madeire) et dans tous les cas, relisez bien les contrats avant de signer.
Prenez soin de vous