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Le Magazine du Voyageur
  •   2 min. de lecture

Le low cost est-il toujours vraiment low cost ? Depuis le 20 avril 2011, easyJet a augmenté les frais de paiement par carte bancaire de plus de 150 %.

Mise à jour 23 juin 2011 : easyJet applique désormais les frais de 10 € également sur la Carte Bleue.

Mise à jour 21 Juillet 2011 : si vous utilisez une carte VISA Electron REALYS (Banque Postale) ou SENSEA (Caisse d’Epargne), il vous sera impossible de payer en utilisant l’option gratuite « Visa Electron ». Vous devrez donc choisir l’option « Carte Bleue », qui malheureusement vous coûtera 10 € de frais.
Ce bug a été reporté à easyJet, qui a confirmé que ce problème était connu et en cours d’examen.
Si cependant vous rencontrez des problèmes pour effectuer votre paiement avec d’autres cartes VISA Electron, n’hésitez pas à le reporter à easyJet, et à ajouter un commentaire à cet article mentionnant votre numéro de carte. Nous pourons ainsi en avertir les lecteurs de liligo.com.

Mise à jour 13 Septembre 2011 : nos lecteurs Socca 06 et Mario ont trouvé une solution à ce problème : trouvez toutes les explications dans cet article : Évitez les frais de paiement d’easyJet avec une Visa Electron

Des frais de 10 € minimum s’ajouteront désormais à toutes les réservations si vous payez avec une carte de crédit ou Visa Débit. A cela s’ajoutera aussi un supplément de 2,5% de la valeur totale de la transaction et une « prise en charge minimale de 6 € ». Compliqué… ce qu’il faut retenir, c’est que vous payerez de 10 à 16 € plus cher votre commande.

Exemple : pour un vol Paris Londres à 61,60 €, les frais supplémentaires de paiement par Visa, Mastercard, American Express ou Diner’s Club s’élèvent à 16 euros ; le vol atteint donc le tarif de 77,60 €. Si vous payez avec une carte Visa débit, le prix final est de 71,60 €.


Heureusement, ces frais s’appliquent par transaction et non par billet. La compagnie a justifié cette augmentation brutale par l’augmentation des coûts du pétrole.

Les paiements par Visa Electron et Carte Bleue restent entièrement gratuits.

Photo: cc Wexdub / flickr

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66 réponses à “easyJet augmente les frais de paiement par CB

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  6. Très heureux pour tous !!! en fait c’est ma chèrie qui a trouvé l’astuce ! j’en profite pour lui faire envoyer plein de bisous !

  7. Moi aussi, j’ai eu la désagréable surprise de voir que la carte élecron visa ne fonctionnait pas, désolé je ne connaissais pas l’astuce de socca06, j’ai donc envoyé un mail à easyjet et voici leur réponse :
    Nous vous remercions pour votre email.

    Nous tenons à vous informer que seule les cartes bancaires contenant la mention « Visa Electron » sont exemptées de frais de transaction bancaire. Or, après vérification de la copie scannée de votre carte que vous nous avez fait parvenir, nous avons remarqué que cette dernière contient la mention « Carte Bleue », ce qui a engendré des frais de 10.00€.

    De ce fait, nous ne serons malheureusement pas en mesure de répondre favorablement à votre demande de remboursement.

    Voilà donc maintenant il ne faut pas que soit mentionné carte bleue, je n’en connais aucune qui ne le soit pas.

    1. Je viens d’essayer et ça a marché! Merci Socca.
      Ne postule pas pour travailler au bureau des remboursements du service clientèle Easyjet tu ne sera pas pris!

  8. En effet, Socca 06 a trouvé l’astuce !!! Il faut systématiquement mettre MME (ou MR) devant le prénom et le nom dans la case « titulaire de la carte » pour que ça passe… je viens de le faire et ma résa est passée avec une carte Realys.
    Bonne chance à tous !

  9. Je viens de faire à 3 jours d’intervalle 3 réservations sur easyjet. Je viens juste de souscrire une carte Visa Electron à la Caisse d’Epargne, la Sensea.
    Lors de mes 2 premières réservations ma carte n’a pas été reconnue en tant que visa electron et j’ai donc dû acquitter des frais de 16 euros pour la 1ére, et de 10 euros pour la seconde (en changeant d’intitulé de carte)Pas très logique mais bon !!! et puis aujourd’hui, lors de ma 3éme réservation, j’ai rempli la case titulaire de la carte en n’omettant pas de mentionner le MR devant mon nom et mon prénom !!! et ça a marché ! la même mésaventure m’étais arrivé avec une réservation sur le site d’Air France, mais je l’avais oublié depuis le temps ! alors peut être est-ce là la clé de tous nos soucis ? à votre tour de voir !!!

  10. Peut on obtenir la liste des banques qui proposent la visa electron ET qui sont accepté sur le site easyjet en tant que visa electron (0€ frais) et pas CB (10€ frais) ?

    1. Malheureusement, il n’y a pas de liste officielle de ce genre. Toutes les cartes Electron devraient normalement être supportées.

      Pour le moment, il semble que seules les cartes REALYS (Banque Postale) et SENSEA (Caisse d’Epargne) soient concernées par le problème, mais nous ne pouvons nous baser que sur les témoignages des utilisateurs ayant rencontré le problème.

    1. Cela dépend en fait du type de Carte Electron que vous utilisez, comme vous pouvez le voir dans les commentaires ci-dessus. Certaines cartes passent, pour d’autres il n’y a pas d’autre choix que de choisir l’option « Carte Bleue », et donc de s’acquitter des frais de carte bancaire.

      Pourriez-vous nous dire quelle type de carte Electron vous utilisez ? Cela pourra peut être aider certains utilisateurs ci-dessus. Jusqu’ici, il semble que les cartes Realys et Sensea ne fonctionnent pas.

    1. Oui en effet, nous avions relevé ce problème en Juin, lorsque les paiements par Carte Bleue sont devenus payants. Le nombre de personnes se plaignant de ce problème n’a ensuite cessé d’augmenter, comme vous pouvez le voir dans les commentaires ci-dessous. Cependant, le problème existe toujours aujourd’hui malheureusement.

  11. Je complete un peu. La premiere fois la compagnie m a rembourse les 10 euros, mais pas la seconde fois. Il me dise de les appeler quand le probleme survient. J achete des billets regulierement et je n ai pas envie de depenser en telephone le prix du billet ! Je suis tres decu par l attitude de la compagnie et je ne vais pas m arreter la non plus.

  12. Meme probleme pour moi, la visa electron ne passe pas ! Je suis vraiment decu car je voyage claque mois et j ai donc pris une visa electron juste pour eviter les frais.

  13. C’est en effet une arnaque dans toute sa splendeur, avec arguments fallacieux de la hot line : « il y a le logo VISA sur la carte donc ça ne peut pas passer », concernant mes tentatives infructueuses de payer par CB VISA ELECTRON Réalys de la Banque Postale! Autre suggestion de leur part, déjà mentionnée par l’un de vos contributeurs, leur envoyer un scan de votre carte afin d’être remboursé des 10EUR; mais si cela doit se terminer de la même façon avec une réponse du type « logo CB sur la carte », celà est-il bien utile? D’après ce que je comprends, il n’existe pas de carte Electron seule, puisqu’il s’agit d’une déclinaison de la gamme CB.
    En conclusion, leur site et offre commerciale sont purement mensongers sur le mode de paiement! Ils ont simplement augmenté leurs tarifs de 10 EUR.

    1. Je continue mes démarches pour faire avancer le problème de cette fameuse carte Visa Electron. A mon dernier achat de billet les opérateurs qui, jusque là me remboursaient, n’ont rien voulu savoir et m’ont demandé le scan de ma carte bleue électron. Je l’envoie et je vais voir leur réponse …Ce sera autant d’arguments pour me retourner contre eux si ils ne sont pas en règle avec la législation française J’ai pris contact avec la direction de protection des populations spécialisée dans les litiges avec la Grande Bretagne. Je vous joins leur adresse mail: ddpp@nord.gouv.fr.
      Vous pouvez aussi téléphoner au 0328072286 il y a des permanences le lundi mercredi vendredi matin de 9 à 12h.
      Peut être que si nous sommes plus nombreux à faire remonter le problème nous aurons plus de chance d’être entendu

    2. Bonjour à tous,

      Même constat que Mario concernant le paiement d’un vol via une carte Visa Electron Realys liée à un compte de la Banque Postale. J’ai de fait ce jour envoyé un message à la DGCCRF. Je posterai ici leur réponse dès que celle-ci me parviendra.

  14. J’ai contacté Easyjet par courriel et envoyé un scan de ma carte Visa Electron, ils m’ont répondu qu’il y avait le logo CB sur ma carte, donc c’était une Carte Bleue, donc 10€ de frais !!!
    Il s’agit bien de mauvaise foi car Visa et Carte Bleue ont fusionné depuis mai 2010 et je ne vois pas comment je pourrais avoir une Visa Electron sans le logo CB!
    Je transmet le litige à la DGCCRF; on verra bien.

  15. L’un de nos utilisateurs conseille de contacter directement easyJet par téléphone après votre achat (0820 420 315, numéro surtaxé), afin de réclamer un remboursement de ces frais bancaires. Selon cette personne, vous devrez cependant insister afin d’obtenir ce remboursement qui vous est dû.

    Bon courage !

  16. Bonjour!

    Même problème, même arnaque! Voici mon témoignage : j’ai essayé de payer sur easyjet avec ma carte electron SENSEA de la Caisse d’Epargne, ils m’ont indiqué que le numéro ne correspondait pas à la carte.

    Avant d’essayer une autre option de carte (ça sentait l’arnaque à plein nez) j’ai appelé à leur numéro ( 0820 420 315 ) où je suis tombée sur quelqu’un qui m’a simplement dit de sélectionner un autre type de carte, ne tenant pas compte de mes protestations sur le fait que les autre modes étaient payants et que ma carte étant une électron je n’avais pas de frais. Evidemment, cela a fonctionné en sélectionnant Carte bleue.

    Le pire dans l’histoire, c’est que je leur ai dit que ça n’était pas normal de faire payer les frais alors qu’ils disaient clairement que c’était gratuit pour les visa electron, et quand j’ai dit que c’était une arnaque pure et simple pour forcer les electrons à payer les frais, le gars m’a simplement répondu que non ce n’était pas une arnaque, mais que oui c’était bien pour forcer le client à sélectionner un mode de payement comportant des frais.

    C’est cette dernière chose qui m’a choquée, et je ne compte pas en rester là.

    Je viens d’envoyer un mail à 60millions de consommateurs, j’attends la réponse et vous dirai si j’ai du nouveau.

    Si ce témoignage peut servir à d’autres…

    Bonne journée

  17. Bravo Jeremy. Je suppose que la carte « on line/maestro » pourtant comme la carte visa électron, c’est à dire ne fonctionnant que si la provision du montant à débiter est bien sur le compte, ne fonctionne pas non plus pour un achat de billet Easyjet ? Quelqu’un a t il essayé ?

    1. Le paiement via Carte Maestro n’est en fait pas proposé par easyJet, vous ne pourrez donc pas payer avec cette carte sur leur site.
      C’est chose commune, le paiement sur Internet n’étant souvent pas autorisé pour les possesseurs de Maestro.

  18. Très bien, je viens de leur faire suivre, et j’ai retiré les numéros de ta carte de ton commentaire afin d’éviter tout problème.

    Nous mettons à jour l’article dès que nous aurons une réponse de leur part.

  19. Sinon, pour suivre la suggestion de JEREMY dans son message du 21/07/2011 (voir plus haut), j’ai fait une demande d’amis sur la page Facebook d’EasyJet, histoire de pouvoir poster ma question sur le mur, comme tous les autres gentils membres qui posent des questions plus gentilles.
    Voici leur réponse :
    « Nous vous remercions pour cette demande d’amitié mais ce profil nous sert à joindre nos fans, pour vous tenir informée de notre actu et des bons plans de notre compagnie, nous vous invitons à rejoindre notre page http://www.facebook.com/easyJetFrance. Bonne journée à vous. »

    Vu qu’il y avait aussi le contenu de ma question dans ma demande d’amis, ils m’ont juste dit NON MERCI. Je ne serai pas dans les amis Facebook d’EasyJet, c’est comme ça.

    Quant à la question qu’avait posée une femme sur le mur concernant justement les frais de carte sur Visa Electron, j’espérais au moins pouvoir lire la réponse… Et bien, la demande a été supprimée purement et simplement !!

    Moi je dis BRAVO !

    Maintenant, si JEREMY a d’autres suggestions pour se faire entendre, je suis preneur…

    1. Je les avais tout d’abord contacté par l’intermédiaire de leur page Facebook, ne recevant pas de réponse satisfaisante par email (je recevais la même réponse préformatée que vous aviez copiée dans un précédent commentaire).
      Voici donc la réponse que j’avais recue :
      http://www.facebook.com/easyJetFrance/posts/10150235351532957

      Malheureusement, je n’ai pas d’autres propositions à vous faire pour les contacter, mis à part peut être par téléphone pour leur expliquer le problème : leur numéro est le suivant : 0820 420 315 (numéro surtaxé, 0.12€/m)

      1. Hello,

        Je pense que le numéro surtaxé coûtera plus cher que l’économie escomptée en payant avec une Visa Electron, si un jour ça fonctionne !

        Par contre, voici les 6 premiers numéros de ma carte Réalys de la Banque Postale : ******.

        Pourrais-tu leur transmettre dans la discussion déjà entamée avec eux ?

        Moi ils ne me répondront plus à ce stade !

        On verra comme ça si EasyJet bluffe ou pas.

        Merci.

  20. Le plus simple ce serais de regroupe toutes les commandes pour plusieurs personnes et donc de reduire le frais bancaires.

    1. Impossible de partager les frais de carte bancaire entre plusieurs voyageurs, puisqu’EasyJet ajoute autant de frais de carte que de voyageurs ! Si tu voyages à deux, tu payes deux fois les frais de carte, même s’il n’y a qu’une seule transaction bancaire !!
      Ça me donne envie de leur vomir dessus…

      1. La calculation des frais bancaires n’est pas exactement aussi simple : en fonction des cartes et des destinations, un frais de carte fixe est appliqué par route, et ensuite un pourcentage du prix de votre billet est ajouté au frais fixe.

        De ce fait et comme Lion le suggérait, il sera toujours un peu plus avantageux de réserver à plusieurs plutôt que séparément, puisque dans ce cas les frais fixes ne sont appliqués qu’une seule fois.

  21. Amusant: la reponse d’easyjet le 11 JUILLET (!!) dit qu’il n’y pas de frais avec la carte bleue alors que visiblement, il en coute 10 euros de plus depuis le mois de juin…

    1. En effet. Ils semblent utiliser un patron pour leurs emails de réponse, mais celui-ci n’a pas dû être mis à jour depuis quelques temps…

  22. Il semble qu’easyJet soit maintenant au courant et travaille sur le problème lors des paiements avec les cartes VISA Electron REALYS et SENSEA. Si vous rencontrez ce genre de problèmes lors de votre réservation, n’hésitez pas à contacter directement easyJet sur Facebook en leur envoyant un message : http://www.facebook.com/profile.php?id=100002509451596 . Ils auront besoin des 6 premiers chiffres de votre carte bancaires afin de pouvoir travailler sur le problème.

    1. Ils ne m’ont pas encore accepté dans leurs amis depuis le 21 juillet, et les messages directs ne sont pas transmis car considérés comme du spam…
      Sinon j’ai vu qu’une personne leur a posé la question récemment, mais ils n’ont pas encore répondu.
      A suivre donc…

  23. Pour enlever tout suspense, voici la réponse que j’ai obtenue personnellement.

    Ca sert à rien, mais au moins, ça donne bonne conscience au service consommateurs d’Easy Jet…

    11th July 2011

    Dear Mr Yaya,

    Thank you for contacting us regarding payment.

    I was sorry to learn that you experienced problems whilst trying to pay for your easyJet booking, and I can appreciate the frustration that this would be causing you. I can confirm that we are only able to accept payment via telephone or the internet by debit or credit card. It is possible to use the following cards:

    American Express, Connect, Delta, Diners, MasterCard, Maestro, Carte Bleue, ELV, and Visa Electron. We do not accept cash or cheques. A card fee and a booking fee will apply to payment made with credit cards (none with Carte Bleue and Visa Electron). If you use a debit card, you will incur a booking fee.

    With regards to your Visa Electron card, you should have no trouble paying for your booking with this.

    For more information about methods of payment or our credit card and booking fees, please visit easyJet.com by clicking on the following link:

    http://www.easyjet.com/EN/Book/paymentoptions.html

    I do hope that I have answered your question. If you have any other questions, please do not hesitate to include them in a reply to this email, and I will be happy to answer any that you may have.

    Yours sincerely,

    -Kevin-
    Customer Service Representativ

  24. Je pense en fait qu’AUCUNE carte Visa Electron ne fonctionne sur le site d’Easy Jet.
    Sauf à nous prouver le contraire ?

    1. Bonjour, si cela peut vous intéresser, je viens de vérifier que ma carte Visa Electron (chez BNP Paribas) est tojours sans frais pour l’achat d’un vol EasyJet, alors que pour la carte Visa Electron de la Poste de mon ami, EasyJet demande un surplus de 10 euros.

  25. Hello,
    Je viens de tenter aussi avec une Visa Electron Réalys de la Banque Postale. Echec également, mais je vous confirme que ça marche si vous dîtes que c’est une Visa simple et que vous payez les frais associés.
    Arnaque bien connue, puisque déjà utilisée par Ryan Air il y a quelques années de ça. Le temps que les associations de consommateurs et la DGCCRF s’y intéressent, tout le monde aura payé des frais indûs. Ryan Air a mis plus d’une année pour régler le problème, mais seulement quelques mois pour finalement supprimer le privilège accordé à la Visa Electron. Tout le monde paye maintenant !
    On verra à quelle sauce on va être mangé avec EasyJet…

    1. Merci de votre retour ! La visa Elextron Réalys de la Banque Postale est donc à rayer de la liste des cartes pouvant être utilisées pour éviter de payer des frais de carte bancaire, malheureusement.

  26. j’ai le même problème avec une carte VISA ELECTRON REALYS de La Banque Postale pour réserver un vol sur EASYJET. Je suis allée au guichet à ROISSY CDG 2B et une hôtesse m’a répondu que ma carte ne devait pas pouvoir effectuer des achats sur Internet… n’importe quoi !!!! quelqu’un a t-il une combine ? merci, à bientôt

  27. Electron OK sur Easyjet !!!

    J’ai également une carte electron, « Réalys » de La Poste.
    Je la garde spécifiquement pour les low-cost. Je m’en suis encore servi cet hiver sur 3 compagnies différentes dont easyjet et tout allait bien.

    Mais là, je viens ce jour dans tenter une résa et un message d’erreur me dit que mon type de carte ne correspond pas au numéro.
    J’ai envoyé un message par leur site, mais vont-ils me répondre un jour ?

    1. Nous leur avons nous aussi posé la question, sans réponse pour le moment. Nous aimerions en effet savoir quelles sont les cartes VIA Electron qui sotn réellement utilisables sur leur site. Nous mettrons à jour cet article dès que nous en saurons plus !

  28. Moi j’ai pris une carte visa electron Sensea de la Caisse d’épargne, comme je voyage beaucoup avec eux, mais le site d’easyjet ne la reconnaît pas comme carte visa électron.
    ça sent l’arnaque!
    cela dit, avez-vous l’expérience d’une carte d’une autre banque qui marche bien chez eux comme visa électron?
    Merci!

    1. Bonjour Turboprof
      Sur quelle case êtes-vous obligé de cliquer, CB ou Visa?
      Quel message d’erreur voyez-vous s’afficher lorsque vous entrez le numéro de la carte sensea en tant que Visa Electron? merci de vos infos, j’essaye de rédiger un article sur le sujet!

  29. Et voilà c’est arrivée ! Le paiement avec la carte bleue vient de passer à 10 Euros c’est pas de chance..

  30. Je confirme, le paiement par CB est facturé de 10 euro, les enfoirés !!! donc l’astuce de choisir ce mode de paiement ne marche plus.
    A mois de posséder une carte visa electron, très peu proposée par les banques, une arnaque bien rodée…
    Dommage 🙁

  31. Je ne comprends pas ! La Carte Bleue française est également touché !
    C’est 10€ de plus d’après ce que je vois actuellement !

  32. Et oui, vieille astuce à connaître… Cela fait longtemps que je n’ai pas réservé avec une Visa ou MC sur easyJet, je ne sais pas si cela fonctionne toujours, avez-vous essayé récemment ?

  33. « Les paiement par Visa Electron et Carte Bleue restent entièrement gratuits. »
    –> Sachant que « Carte Bleue » correspond en fait à un paiement vers le compte bancaire français d’easyJet, et est utilisable avec n’importe quelle carte qu’elle soit « Carte Bleue Visa » ou « Mastercard » 🙂

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